Política de Devolución y Cancelación

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Introducción

En Naturalnyscentin, entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Esta política establece los términos y condiciones para cancelaciones y reembolsos de nuestros servicios de diseño de interiores y decoración.

Servicios de Diseño Personalizados

Nuestros servicios de diseño de interiores son personalizados y desarrollados específicamente para cada cliente. Debido a la naturaleza personalizada de nuestro trabajo, aplicamos las siguientes políticas de cancelación y reembolso.

Cancelación Antes del Inicio

Si decides cancelar tu proyecto de diseño de interiores antes de que comencemos el trabajo de diseño, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Si cancelas dentro de las 48 horas posteriores a la firma del contrato, recibirás un reembolso completo menos los costos administrativos ya incurridos.
• Si cancelas después de las 48 horas pero antes del inicio del trabajo de diseño, se retendrá el depósito inicial como compensación por el tiempo dedicado a la planificación.

Cancelación Durante el Proyecto

Si cancelas tu proyecto de diseño de interiores después de que haya comenzado el trabajo, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Se facturará por todo el trabajo de diseño completado hasta la fecha de cancelación.
• Los pagos realizados por trabajo no completado serán reembolsados proporcionalmente.
• Los materiales y productos ya adquiridos para tu proyecto no son reembolsables, pero pueden ser transferidos a tu propiedad.

Reembolsos de Mobiliario y Productos

Para mobiliario, decoración y productos adquiridos a través de nuestros servicios:

• Los productos pueden ser devueltos dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que estén en condiciones originales sin usar.
• Se aplicará una tarifa de reposición del 15% sobre productos devueltos para cubrir costos de logística.
• Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución.
• Los productos dañados durante el transporte o instalación serán reemplazados sin costo adicional.

Cancelación por Parte de Naturalnyscentin

Nos reservamos el derecho de cancelar un proyecto de diseño de interiores en las siguientes circunstancias:

• Incumplimiento del cliente en realizar pagos según el cronograma acordado
• Comportamiento inadecuado o falta de cooperación del cliente
• Circunstancias imprevistas que impidan la ejecución adecuada del proyecto

En caso de cancelación por nuestra parte, se realizará un reembolso proporcional de los pagos realizados por trabajo no completado.

Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso relacionado con nuestros servicios de diseño de interiores:

1. Contacta con nosotros por escrito a través de correo electrónico o contacto telefónico
2. Proporciona el número de contrato o referencia del proyecto
3. Especifica la razón de la cancelación o solicitud de reembolso
4. Espera nuestra respuesta dentro de 5 días hábiles
5. Una vez aprobado, el reembolso se procesará dentro de 15 días hábiles

Modificaciones del Proyecto

Si deseas hacer cambios significativos a tu proyecto de diseño de interiores después de que el diseño inicial haya sido aprobado:

• Las modificaciones menores se pueden acomodar sin costo adicional cuando sea posible
• Las modificaciones mayores pueden requerir costos adicionales según el alcance del cambio
• Todas las modificaciones deben ser aprobadas por escrito antes de la implementación

Garantía de Satisfacción

Estamos comprometidos con la calidad de nuestros servicios de diseño de interiores. Si no estás satisfecho con algún aspecto del trabajo completado, trabajaremos contigo para hacer las correcciones necesarias sin costo adicional dentro de los primeros 30 días posteriores a la finalización del proyecto.

Excepciones

Esta política de devolución no se aplica a:

• Servicios de consultoría express que se consideran completados al finalizar la sesión
• Servicios de estilización para eventos que son específicos de fecha y hora
• Productos o servicios adquiridos de terceros directamente

Contacto para Devoluciones

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, reembolsos o devoluciones de nuestros servicios de diseño de interiores, puedes contactarnos en:

Naturalnyscentin
Cl. 69 #7A 07, Bogotá, Colombia
Correo: info@naturalnyscentin.world
Teléfono: +573187094154

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